Mest stillede spørgsmål / FAQ
Om bestilling
Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Når du har lavet en bestilling, modtager du få minutter efter en ordrekvittering. Ordrekvitteringen viser dig hvad du har bestilt og at vi har modtaget din bestilling.
Først efter at din ordre er pakket og afsendt fra vores lager, da vil du modtage en ordrebekræftelse, heri finder du også dit track and trace nummer.
Modtager du hverken ordrekvittering eller ordrebekræftelse så tjek gerne dit spamfilter, uønskede og reklame mail da vores mails nogle gange havner her.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Da alle bestillinger ekspederes lynhurtigt, er det desværre ikke muligt at annullere eller ændre i afgivne ordrer. Fortryder du dit køb, beder vi dig derfor blot sende pakken retur vha. den vedlagte og forudbetalte returlabel. Send aldrig din pakke uden en returseddel da det forlænger returtiden betydeligt (nyt sæt kan bestilles på [email protected]
Jeg har glemt min rabatkode, hvad gør jeg?
Da alle ordrer bliver ekspederet lige efter ordreafgivelse, så er det desværre ikke muligt for os at aktivere rabatkoder efter ordren er afgivet.
Hvorfor virker min rabatkode/voucher ikke?
Hvis du har fået eller vundet en rabatkode/voucher, som ikke virker så tjek gerne betingelserne for den pågældende rabatkode/voucher, da rabatkoder kan være betinget af minimumsbeløb, udløbsdatoer eller at de ikke gælder hele sortimentet. Eventuelle betingelser for brug af rabatkoden/voucheren kan du finde i samme mail som koden/voucheren.
Hvordan fordeles rabatten på min ordre?
Rabatten fordeles vægtmæssigt på alle varelinjer i ordren. Har du eksempel en rabatkode på 200 kr., så vil rabatten være fordelt ud på alle varelinjer i din indkøbskurv med procentuelt mest rabat på de varer med højest værdi. En trøje til 1.000 kr. vil altså få en større del af totalrabatten på 200 kr. end trøje til 500 kr. og så videre.
Hele beløbet på rabatkoden skal benytte på engang, kan ikke deles op på flere ordre.
Har du derimod en rabatkode med en procentuel rabat (eks. 10%), så opnår du 10% på hver enkelt varelinje i din indkøbskurv.
OBS: Ved refundering af vare købt med rabatkode eller voucher, vil det refunderede beløb til svare det betalte varelinje beløb efter rabatten er trukket. Rabatten refunderes ikke til din konto eller andre vare købt på samme ordre.
Kan jeg bruge et gavekort fra butik online?
Nej desværre, gavekort fra butik kan kun bruges i butik.
Om levering
Hvordan kan jeg se, om min ordre er afsendt?
Så snart din pakke er afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail med en ordrebekræftelse og din pakkes track and trace nummer - denne ordrebekræftelse er dit bevis på, at din pakke er afsendt (kommer den ikke, tjek gerne din spam, reklame el. uønskede mail boks).
Hvornår kommer min pakke?
Vores normale leveringstid er 2-3 hverdage (man-fre). Så snart vi afsender pakken fra vores lager, modtager du en mail med et link til din pakkes track and trace-nummer.
Er pakken mod forventning ikke modtaget indenfor 5 hverdage efter modtagelsen af denne mail, hører vi meget gerne fra dig på [email protected]
Jeg har bestilt Express, hvor er min pakke?
Express kan kun benyttes på hverdage (man-tor) og husk du skal bestille inden kl. 12.00. Bestiller du fredag vil din pakke altså først blive leveret tirsdag.
Kan jeg nå at ændre min leveringsadresse?
Da alle ordrer ekspederes lynhurtigt efter afgivelse, så er det desværre ikke muligt at ændre i allerede afgivet ordrer.
Jeg kan ikke hent min pakke i nærboks?
For at hente din pakke i nærboks skal du installere Nærboks-appen på din smartphone.
Læs mere om hvordan du bruger Nærboks-appen LINK
Kan du stadig ikke få det til at virke, skal du kontakte kundeservice på tlf. +45 88 44 15 70.
Hvorfor er min pakke leveret til en anden Pakkeshop/nærboks.?
I tilfælde af at den valgte Pakkeshop/nærboks er fyldt, da vil nærmeste Pakkeshop/nærboks blive brugt som afhentningssted. (Inden for 5 km.)
Om betaling & sikkerhed
To trin godkendelse?
Vær opmærksom på, at du fremover skal bekræfte dit køb, når du bruger dit betalingskort på nettet. Du kan bekræfte betalingen på to måder:
NemID: Indtast dit NemID-brugernavn samt adgangskode og klik ”Næste”. Herefter skal du godkende betalingen i NemID-appen på din telefon (du kan ikke bruge det fysiske nøglekort - du skal downloade NemID-appen på din telefon).
SMS + Kode: Du kan også bekræfte betalingen med en personlig kode + SMS-engangskode. Du kan oprette den personlige kode hos Nets: LINK
Hvad er Verified by VISA og Mastercard Securecode?
Verified by Visa og Mastercard Securecode er en sikkerhed for betaling med betalingskort på nettet. Sikkerhedsstandarden er etableret af de internationale kortselskaber, Visa og MasterCard, for at forøge sikkerheden i forbindelse med kortbetaling på nettet. Den giver større sikkerhed for, at det er den rette person, der anvender betalingskortet i forbindelse med køb på internettet i en godkendt shop.
Dit pengeinstitut er kortudsteder, og sørger bl.a. for, ud fra dine kortoplysninger og personlige oplysninger der er tilknyttet betalingskortet, at det kun er dig der kan gennemføre online betaling med kortet. Nets håndterer selve transaktionen og sørger for, at godkendelsesproceduren af dit kort, din engangskode og personlige oplysninger sker, så sikkerheden i forbindelsen med betalingen er bedst mulig.
Du kan tilmelde dit kreditkort til Verified by VISA og Mastercard Securecode på dette link.
Jeg bliver afvist ved Klarna faktura betaling, hvorfor?
Hvis du har tjekket at alle dine indtastede informationer er identiske med dem anført på dit CPR-nr., og du stadig ikke kan gennemføre en faktura betaling, så skal du kontakte Klarna kundeservice på tlf. +45 6991 8881.
Jeg har ikke modtaget en faktura fra Klarna, hvad gør jeg?
Hvis du oplyste din e-mail under bestillingen, kommer faktura her (kommer den ikke, tjek gerne din spam, reklame el. uønskede mail boks) eller får du den pr. post, hvilket naturligvis kan tage et par dag.
Du kan også til enhver tid finde din faktura på Klarna’s hjemmeside eller kontakte Klarna’s kundeservice på tlf. +45 6991 8881.
Evt. benyt Klarna App
Hvorfor har I reserveret et beløb på mit betalingskort?
Når du betaler med betalingskort, bliver der lavet en såkaldt reservation af købsbeløbet. Dette sker for at sikre, at der er dækning for det køb du har foretaget. Når vi har afsendt ordren, trækker vi så beløbet og reservationen er dermed fjernet.
Hvornår trækker i pengene fra mit betalingskort?
Jvf. gældende lovgivning så trækker vi først dine penge, når ordren er lagt til afsendelse og indtil da er beløbet blot reserveret.
Er det sikkert at handle hos jer?
Ja, naturligvis. Vi har været her i flere årtier og for at gøre dette et trygt sted at handle, så bruger vi bl.a. en krypteret HTTPS protokol. Denne slags kryptering er den samme type kryptering som du finder i din netbank eller på SKATs hjemmeside.
Der er i de fleste browsers også afbilledet en hængelås øverst i adresselinjen, hvilket indikerer, at forbindelsen er sikker og at alle dine oplysninger er private.
BON`A PARTE Members.
Jeg kan ikke login på min Members login?
Skulle du få problemer med at login på din Club login, skal du kontakte kundeservice, så vil de hjælpe dig videre. [email protected]
Jeg kan ikke få mine point til at passe?
Skulle du have problemer med dine point, skal du kontakte kundeservice, så vil de hjælpe dig videre. [email protected]
HUSK: Nedsatte vare giver ikke point.
Læs mere om BON`A PARTE Members: Klik her
Om returnering
Der var ingen returlabel med min ordre, hvad gør jeg?
Fejl kan selvfølgelig ske men tjek lige indholdet en ekstra gang, da returlabels kan være elektrisk og dermed sætte sig fast i posen/ kassen. Finder du det ikke, så laver vores kundeservice gerne et nyt til dig, skriv til e-mail [email protected]
Hvordan giver jeg Klarna besked om min returnering?
Du kan enten ringe til Klarna på +45 6991 8881 eller login på klarna.dk, hvor du så har mulighed for at rapportere en retursag. Derefter sætter Klarna din faktura i bero, til de modtager info ang. returforsendelse fra os, og så vil du modtage en opdateret faktura.
Evt. benyt Klarna App.
Kan jeg ombytte til en anden størrelse eller farve?
Ønsker du ombytning til en anden størrelse eller farve, da bedes du lægge en ny ordre på bonaparteshop.com og derefter sende den eller de uønskede varer retur til os. På denne måde vil du modtage den eller de korrekte varer hurtigst muligt og pengene for returvarerne bliver krediteret senest 5 hverdage efter ankomst til vores lager.
Hvorfor har I refunderet det forkerte beløb?
Det må være en fejl. Send os gerne en mail på [email protected] og så finder vi ud af det.
Hvor lang tid kan jeg returnere (jule)gaver?
Alle produkter købt i perioden 1 november - 23 december betragtes som værende julegaver, hvilket betyder, at alle ordrer lagt i denne periode kan returneres helt indtil 31 januar.
Om reklamation
Hvordan reklamerer jeg over en vare, som jeg har købt?
Du reklamerer en vare ved at sende en mail til vores kundeservice på [email protected] Vi har brug for en kort beskrivelse af fejlen og hvordan den er opstået, samt 2-3 billeder af varen og fejlen for at kunne bedømme om din reklamation skal refunderes eller en prisreduktion er en mulighed.
Når vi har modtaget din e-mail, behandler vi din reklamation hurtigst muligt, gerne inden for 48 timer.
Jeg har mistet min returlabel og/eller returseddel, hvad gør jeg?
Send aldrig din pakke uden en returseddel da det forlænger returtiden betydeligt, du kan altid bestille et nyt sæt ved at skrive til vores kundeservice på [email protected]
Hvornår får jeg udbetalt beløbet for min reklamation?
En returnering tager 7-10 hverdage (man-fre). Du modtager en e-mail med bekræftelse på returen når din returnering er afsluttet.
Har du betalt over Klarna (på faktura) høre du også fra dem når din faktura er opdateret.
Betalte du derimod med MasterCard, så kan der gå op til 30 dage før pengene er synlige på kontoen, på trods af at vi har lavet overførslen.
Ordrer betalt over Mobilepay bliver tilbageført til det betalingskort, der er tilknytte den pågældende MobilePay konto.
Hvad gør jeg, hvis min pakke er leveret beskadiget?
Normalvis vil du aldrig modtage en pakke der er beskadiget. Men skulle du alligevel være så uheldig, kontakt venligst vores kundeservice på e-mail [email protected] og så vil vi selvfølgelig hjælpe dig.
Om varen
Kan jeg få oplyst mål på jeres varer?
Ja, i de fleste tilfælde. Kontakt meget gerne vores kundeservice så vil de gøre alt for at oplyse dig om mål på den style du har fået et godt øje til.
Får I nogle af jeres udsolgte varer på lager igen?
Ja, vi får løbene returvarer ind, som kommer online på shoppen i løbet af en dags tid. Som en extra god service tilbyder vi dig, at du kan skrive dig op til at få besked, hvis din ønskede varer kommer på lager igen i din størrelse - dette gøres nemt inde på selve varesiden.
Hvordan bruger jeg jeres størrelsesguide?
Størrelsesguiden er ment som en generel vejledning på brandets størrelse. Du kan altså ikke forvente, at størrelsesguiden matcher din favorit style helt eksakt.
Vores anbefaling er, at du går ud fra din normale størrelse for derefter at vurdere brandets pasform og fit ud fra størrelsesguiden.
Covid-19?
- Grundet COVID-19 oplever vi at nogle leveringer kan blive forsinket.
Kontakt
Se vores kontakt informationer her
PDF link