Mest stillede spørgsmål

Her følger de oftest stillede spørgsmål ifm. handel og færden på bonaparteshop.com. Du kan med fordel, vha. oversigten herunder, navigere direkte til den eller de underkategorier, hvor dit spørgsmål typisk vil høre til.

 

 


 

Spørgsmål vedr. bestilling, ændring eller annullering af ordrer

 

Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?

Efter at du har gennemført en ordre så modtager du umiddelbart derefter en salgskvittering, hvilket er din kvittering for at vi har modtaget din ordre. Efter at din ordre er afsendt fra vores lager, da vil du modtage en ordrebekræftelse samt forsendelsesinformationer (herunder track and trace nummer) på din pakke. Modtager du hverken salgskvittering eller ordrebekræftelse så tjek da dit spamfilter, da transaktionsmails til tider havner der.

 

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Da alle ordrer ekspederes lynhurtigt efter ordreafgivelse, så er det desværre ikke muligt at annullere eller ændre i afgivne ordrer. Fortryder du dit køb, så bedes du derfor nægte modtagelse eller afhentning, eller blot sende pakken retur vha. det vedlagte og forudbetalte returlabel.

 

Hvorfor virker min rabatkode ikke?

Hvis du har fået eller vundet en rabatkode, men at denne ikke virker ved indløsning, så tjek da gerne betingelserne for den pågældende rabatkode, da rabatkoder kan være betinget af minimumsbeløb, udløbsdatoer eller at de ikke gælder hele sortimentet. Eventuelle betingelser for brug af en rabatkode vil være oplyst ifm. at modtager denne.

 

Jeg har glemt min rabatkode, hvad gør jeg?

Da alle ordrer bliver ekspederet lige efter ordreafgivelse, så er det desværre ikke muligt for os at aktivere rabatkoder på bagkant.

 

Hvordan fordeles rabatten på min ordre?

I de tilfælde, hvor du får muligheden for at benytte en rabatkode, så fordeles din rabat vægtmæssigt på alle varelinjer. Har du eksempelvis en rabatkode på 200 kr., så vil rabatten blive fordelt ud på alle varelinjer i din indkøbskurv med procentuelt mest rabat på de varer med højest værdi. En trøje til 1.000 kr. vil altså få en større del af totalrabatten på 200 kr. ift. en trøje til 500 kr. og så fremdeles.

Har du derimod en rabatkode med en procentuel rabat (eks. 10%), så opnår du 10% på hver enkelt varelinje i din indkøbskurv.

 

Har du andre spørgsmål vedr. bestilling, ændring eller annullering af ordrer? Tøv endelig ikke med at ta' fat i vores flinke kundeservice medarbejdere på tlf. +45 88 44 15 70 eller på mail       [email protected]

 

Gå til toppen ⇑


 

Spørgsmål vedr. levering af ordrer

 

Hvordan kan jeg se, om min ordre er afsendt?

Straks efter at din pakke er afsendt fra vort lager, da vil du modtage en e-mail med en ordrebekræftelse og din pakkes unikke forsendelsesnummer (track and trace nummer) - denne ordrebekræftelse er dit bevis på, at din pakke er afsendt.

 

Hvor lang tid tager det for min pakke at komme frem?

I de tilfælde hvor du har valgt standard levering med enten BRING eller GLS, da vil du have din pakke indenfor 3 hverdage. Har du valgt DHL Express, da vil du have din pakke allerede næste hverdag (gælder ikke for levering til ikke-brofaste øer).

 

Kan jeg nå at ændre min leveringsadresse?

Da alle ordrer ekspederes lynhurtigt efter afgivelse, så er det desværre ikke muligt at ændre i allerede afgivede ordrer.

 

Jeg mangler en kode for at kunne afhente min pakke i SwipBox, hvad gør jeg?

I dette tilfælde skal du kontakte kundeservice på tlf. +45 88 44 15 70, således at vi kan få Bring til at gensende en sms/e-mail med koden til dig.

 

Hvorfor er min pakke leveret til en anden pakkeshop?

I tilfælde af at den valgte pakkeshop/pakkeboks er fyldt, da vil nærmeste pakkeshop/pakkeboks blive brugt som afhentningssted.

 

Har du andre spørgsmål vedr. levering? Tøv endelig ikke med at ta' fat i vores flinke kundeservice medarbejdere på tlf. +45 88 44 15 70 eller på mail [email protected]

 

Gå til toppen ⇑


 

Spørgsmål vedr. betaling og sikkerhed

 

Hvilke betalingsmuligheder har jeg på telefon og ved online bestilling?

Du har helt samme muligheder for betaling uanset om du bestiller online eller via varebestillings telefonen på tlf. +45 88 44 15 70.

 

Hvad er Verified by VISA og Mastercard Securecode?

Verified by Visa og Mastercard Securecode er en sikkerhed for betaling med betalingskort på nettet. Sikkerhedsstandarden er etableret af de internationale kortselskaber, Visa og MasterCard, for at forøge sikkerheden i forbindelse med kortbetaling på nettet. Den giver større sikkerhed for, at det er den rette person, der anvender betalingskortet i forbindelse med køb på internettet i en godkendt shop.

Dit pengeinstitut er kortudsteder, og sørger bl.a. for, ud fra dine kortoplysninger og personlige oplysninger der er tilknyttet betalingskortet, at det kun er dig der kan gennemføre online betaling med kortet. Nets håndterer selve transaktionen og sørger for, at godkendelsesproceduren af dit kort, din engangskode og personlige oplysninger sker, så sikkerheden i forbindelsen med betalingen er bedst mulig.

Du kan tilmelde dit kreditkort til Verified by VISA og Mastercard Securecode på dette link.

 

Jeg bliver afvist ved Klarna faktura betaling, hvorfor?

Hvis du har tjekket at alle dine indtastede informationer er identiske med de i CPR-registreret, og du stadig ikke kan gennemføre en faktura betaling, så skal du kontakte Klarna kundeservice på tlf. +45 6991 8881.

 

Jeg har ikke modtaget en faktura fra Klarna, hvad gør jeg?

Hvis du har oplyst din e-mail adresse ifm. betalingen så bør du modtage din faktura på denne - tjek gerne dit spam filter, da Klarna fakturaer til tider kan havne der. Har du ikke oplyst din e-mail ifm. betalingen, da vil du modtage din faktura med brev.

Du kan dog til enhver tid finde din faktura her på Klarnas hjemmeside, hvor du logger ind med din e-mail adresse og CPR nummer.

 

Hvorfor har i reserveret et beløb på mit betalingskort?

Når du vælger at betale med betalingskort bliver der lavet en såkaldt reservation af købsbeløbet. Dette sker for at sikre, at der er dækning for det køb du har foretaget. Når ordren bliver afsendt, trækkes købsbeløbet og reservationen er dermed fjernet. Det er altså et spørgsmål om at der skal være dækning for det køb, der er blevet foretaget.

 

Hvornår trækker i pengene fra mit betalingskort?

Jvf. gældende lovgivning så trækker vi først dine penge, når ordren er lagt til afsendelse.

 

Er det sikkert at handle hos jer?

Ja, naturligvis. Vi har været her i flere årtier og for at gøre dette et trygt sted at handle, så bruger vi bl.a. en krypteret HTTPS protokol. Denne slags kryptering er den samme type kryptering som du finder i din netbank eller på SKATs hjemmeside.

Der er i de fleste browsers også afbilledet en hængelås øverst i adresselinjen, hvilket indikerer, at forbindelsen er sikker og at alle dine oplysninger er private.

 

Har du andre spørgsmål vedr. betaling eller sikkerhed? Tøv endelig ikke med at ta' fat i vores flinke kundeservice medarbejdere på tlf. +45 88 44 15 70 eller på mail [email protected].

Gå til toppen ⇑


 

Spørgsmål vedr. returneringer af ordrer

 

Hvordan sender jeg retur?

Returnering er let, da du blot kan benytte det gratis returlabel vedlagt din ordre ved at klistre dette udenpå forsendelsesemballagen ovenpå det oprindelige fragtlabel. Du er også velkommen til at benytte en anden forsendelsesform end det vedlagte returlabel, hvor i hvilket tilfælde dette sker for egen regning og risiko.

Husk! Din returpakke skal indleveres hos den korrekte transportør GLS pakker hos GLS pakkeshops, Bring pakker hos Bring pakkeshops osv. - da de enkelte transportører ikke omdeler hinandens pakker. Endvidere må returpakker ALDRIG sendes uden omdeling eller pr. efterkrav.

 

Bring Swipbox:

Har du modtaget din pakke med Bring har du også mulighed for at aflever din retur pakke i en SwipBox.

• Klikker på sendt på SwipBOXEN.
• Scanner stregkoden på returlabel på scanneren der er på Boxen.
• Vælg hvilke størrelser rum du vil benytte.( Lille-  Mellem -  Stor)
• Læg posen/kassen i boksen og luk lågen.
• PT får du ikke en kvittering ved aflevering i SwipBox. 

 

Jeg fik ingen kvittering, da jeg afleverede min returpakke, hvad gør jeg?

Du skal altid huske at spørge efter en afleverings kvittering der hvor du aflever din returpakke. Skulle du mod forventning ikke få den udleveret, så er du velkommen til at kontakte vores flinke kundeservice på +45 88 44 15 70 eller på e-mail [email protected], så kan vi oplyse om status på returpakken. Vær opmærksom på at  Bring sender afleverings kvitteringen pr mail, når pakken bliver skannet i pakkeshoppen.

 

Hvorfor er der intet returlabel med min ordre?

Fejl kan selvfølgelig ske men tjek dog lige indholdet en ekstra gang, da returlabels kan være elektriske og dermed sætte sig fast i posen/ kassen. Er returlabel stadig ikke at finde, så kontakt meget gerne vores kundeservice på +45 88 44 15 70 eller på e-mail [email protected].

 

Hvordan giver jeg Klarna besked om min returnering?

Du kan enten ringe til klarna på +45 6991 8881 eller login på klarna.dk, hvor du så har mulighed for at rapportere en retursag. Derefter sætter Klarna din faktura i bero, til de modtager info ang. returforsendelse fra os, og så vil du modtage en opdateret faktura.

 

Kan jeg ombytte til en anden størrelse eller farve?

Ønsker du ombytning til en anden størrelse eller farve, da bedes du lægge en ny ordre på bonaparteshop.com og derefter sende den eller de uønskede varer retur til os. På denne måde vil du modtage den eller de korrekte varer hurtigst muligt og pengene for returvarerne bliver krediteret senest 5 hverdage efter ankomst til vores lager.

 

Hvordan bliver mit tilgodehavende udbetalt og får jeg besked, når det sker?

Når din returpakke registreret hos os vil du modtage en e-mail vedr. dette.

Alle tilbagebetalinger vil ske senest 5 hverdage efter ankomst til vores lager, hvorefter pengene bør kunne ses på din konto. Har du betalt med MasterCard, så kan der dog gå op til 30 dage før pengene er synlige på kontoen. Betaling med MobilePay bliver tilbageført til det betalingskort der er tilknytte din MobilePay konto.

Tilbagebetalinger af ordrer betalt med faktura kører helt automatisk igennem faktura udbyderen, og du betaler selvfølgelig kun for de varer du beholder.

 

Hvorfor har i refunderet det forkerte beløb?

Det må være en fejl. Giv os et kald på tlf. +45 88 44 15 70 eller send os en mail på [email protected], og så finder vi ud af det.

 

Hvor lang tid kan jeg returnere (jule)gaver?

Alle varer købt i perioden 1/11 - 23/12 betragtes som værende julegaver, hvorfor de automatisk kan returneres helt indtil 31/1. Har du købt varer udenfor denne periode, så kontakt vores kundeservice på tlf. +45 88 44 15 70 eller på mail [email protected], og så forlænger vi returretten for dig.

 

Har du andre spørgsmål vedr. returneringer? Tøv endelig ikke med at ta' fat i vores flinke kundeservice medarbejdere på tlf. +45 88 44 15 70 eller på mail [email protected].

 

Gå til toppen ⇑


 

Spørgsmål vedr. reklamationer

 

Hvordan reklamerer jeg over en vare, som jeg har købt?

Når du ønsker at reklamere over en vare, så bedes du udfylde returnotaen der fulgte med din ordre med årsagskode for reklamationen, og derefter sende varen retur til os vha. det vedlagte returlabel.

 

Jeg har mistet mit returlabel og/eller returnota, hvad gør jeg?

Har du forlagt returlabel og/eller returnota, eller brugt det tidligere, så kontakt gerne vores kundeservice på tlf. +45 88 44 15 70 eller på e-mail [email protected]

 

Får jeg tilsendt en ny vare ifm. at jeg reklamerer over en købt vare?

Nej, det gør du ikke. Ifm. reklamationer så får du automatisk købssummen for varen tilbage, hvorefter vi opfordrer dig til at genbestille varen på vores webshop eller pr. telefon.

 

Hvordan får jeg udbetalt mit udestående ifm. en reklamation?

Alle tilbagebetalinger vil ske senest 5 hverdage efter ankomst til vores lager, hvorefter pengene bør kunne ses på din konto. Har du betalt med MasterCard, så kan der dog gå op til 30 dage før pengene er synlige på kontoen.

Ordrer gennemført med Mobilepay bliver tilbageført til det betalingskort, der er tilknytte den pågældende MobilePay konto, og tilbagebetalinger af ordrer betalt med faktura kører helt automatisk igennem faktura udbyderen.

 

Hvad gør jeg, hvis min pakke er leveret beskadiget?

Normalvis vil du aldrig modtage en pakke der er beskadiget. Skulle du derimod være så uheldig, så kontakt venligst vores kundeservice på tlf. +45 88 44 15 70 eller på e-mail [email protected], og så vil vi selvfølgelig hjælpe dig.

 

Har du andre spørgsmål vedr. reklamationer? Tøv endelig ikke med at ta' fat i vores flinke kundeservice medarbejdere på tlf. +45 88 44 15 70 eller på mail [email protected].

 

Gå til toppen ⇑


 

Spørgsmål vedr. varer

 

Kan i oplyse mig nogle mål på jeres varer?

Ja. Kontakt meget gerne vores kundeservice afdeling, og så kan de med stor sandsynlighed oplyse dig alle mål på lige præcis den vare du har kigget på.

 

Får i nogle af jeres udsolgte varer på lager igen?

Vi får løbene returvarer ind som kommer online på shoppen i løbet af en dags tid. Som en service tilbyder vi, at du kan skrive dig op til at få besked, såfremt din ønskede varer kommer på lager igen i din størrelse - dette gøres nemt inde på selve varesiden.

Kommer din størrelse på lager igen så bliver du adviseret via e-mail, og så er det ellers bare om at slå til, da der kan være andre, som ligeledes har skrevet sig op til netop denne størrelse.

 

Hvordan bruger jeg jeres størrelsesguide?

Størrelsesguiden på varen er ment som en generel vejledning ift. nærmeste varegruppe indenfor det pågældende brand. Du kan altså ikke forvente, at størrelsesguiden matcher varen eksakt.

Vores anbefaling er, at du går ud fra din normale størrelse for derefter at vurdere brandets pasform og fit ud fra størrelsesguiden.

 

Har du andre spørgsmål vedr. vores varer? Tøv endelig ikke med at ta' fat i vores flinke kundeservice medarbejdere på tlf. +45 88 44 15 70 eller på mail [email protected].

 

Gå til toppen ⇑