3 för 2 på ALLT Sloggi - SE URVALET HÄR

Mest stâllda frågor / FAQ

Om att beställa

Om reklamationer

Om leverans

Om betalning och säkerhet

Om returnering

Om varan

 

Att beställa

Varför fick jag inte en orderbekräftelse?

När du har lagt en beställning får du några minuter efter ett orderkvitto. Beställningskvittot visar vad du har beställt och att vi har fått din beställning.

Först efter att din beställning har packats och skickats från vårt lager får du en orderbekräftelse där du också hittar ditt track & trace.

Om du inte får ett beställningskvitto eller en orderbekräftelse, kontrollera ditt skräppostfilter, eller spammpost då våra mejl ibland kan hamnar här.

 

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Eftersom alla beställningar behandlas mycket snabbt är det tyvärr inte möjligt att avbryta eller ändra i beställda beställningar. Om du ångrar ditt köp ber vi dig därför att helt enkelt skicka paketet tillbaka med den medföljande och förbetalda returetiketten. Skicka aldrig ditt paket utan returseddel då det förlänger returtiden avsevärt (nytt set kan beställas på [email protected])

Jag glömde min rabattkod, vad gör jag?

Eftersom alla beställningar behandlas omedelbart efter beställningen är det tyvärr inte möjligt för oss att aktivera rabattkoder i efterhand.

 

 

Varför fungerar inte min rabattkod / kupong?

Om du har fått eller vunnit en rabattkod / kupong som inte fungerar, vänligen kontrollera villkoren för rabattkoden / kupongen i fråga, eftersom rabattkoder kan vara villkorade med minimibelopp, utgångsdatum eller att de inte gäller för hela sortimanget. Eventuella villkor för att använda rabattkoden / kupongen finns i samma mejl som koden / kupongen.

Hur fördelas rabatten på min beställning?

Rabatten fördelas värdemässigt på alla artiklar i beställningen. Om du till exempel har en rabattkod på 200 kr kommer rabatten att fördelas på alla artiklar i din varukorg med den högsta procentuella rabatten på artiklar med högst värde. En tröja för 1000 kr kommer alltså att ha en större del av den totala rabatten på 200 kr än en tröja för 500 kr och så vidare.


Hela summan av rabattkoden måste användas på en gång, och kan inte delas upp i flera beställningar. Om du däremot har en rabattkod med procentuell rabatt (t.ex. 10%), får du 10% på varje artikelrad i din kundvagn.

 

Kan jag använda ett presentkort från en butik online?

Nej tyvärr, presentkort från butik kan bara användas i butik.

 

Om leverans

Hur kan jag se om min beställning har skickats?

Så snart ditt paket har skickats från vårt lager får du ett e -postmeddelande med en orderbekräftelse och ditt pakets track & trace - denna orderbekräftelse är ditt bevis på att ditt paket har skickats (om du inte mottagit något, vänligen kolla i din skräppost eller spammpost).

 

När kommer mitt paket?

Vår normala leveranstid är 5-7 arbetsdagar (må-fre). Så snart vi skickar paketet från vårt lager får du ett e -postmeddelande med en länk till ditt pakets spårningsnummer.

Om paketet oväntat inte tas emot inom 5 arbetsdagar efter att vi skickat det här e-postmeddelandet, vill vi gärna höra från dig på [email protected]

 

Jag har beställt Express, var är mitt paket?

Express kan endast användas på vardagar (må-fre) och kom ihåg att du måste beställa innan 13.30. Om du beställer på fredag levereras ditt paket inte förrän på måndag.

 

Kan jag ändra min leveransadress?

Eftersom alla beställningar behandlas mycket snabbt efter leverans är det tyvärr inte möjligt att ändra på redan lagd order.

 

Varför levereras mitt paket till en annan paketombud / närbutik?

Om den valda paketombudet / närbutiken är full, kommer närmaste paketombud / närbutik att användas som en insamlingsplats. (Inom 5 km.)

 


Om betalning?

Observera att du i framtiden måste bekräfta ditt köp när du använder ditt bankkort online.

Du kan bekräfta betalningen via BankID.

BankID: Öppna appen, och godkänd betalningen.

 


Jag blir avvisad av Klarna fakturabetalning, varför?

Om du har kontrollerat att all din inmatade information är identisk med den som anges på ditt Personnummer och du fortfarande inte kan slutföra en faktura, måste du kontakta Klarnas kundtjänst på tel.  +46 (0)8-120 120 10.

 

Eventuellt. använd Klarnas App

 

Varför har ni reservera ett belopp på mitt betalkort?

När du väljer att betala med betalkort bliver det gjort en s k reservation av köpesumman. Detta görs för att säkerställa att det finns täckning för det köp du har gjort. När beställningen är skickad dras beloppet och reservationen är därmed borttagen. Det är alltså en fråga om att det ska finnas täckning för det köp som görs.

 

När drar ni pengarna från mitt betalkort?

Enligt gällande lagstiftning så drar vi först dina pengar när beställningen är skickad.

 

Är det säkert att handla hos er?

Ja, naturligtvis. Vi har funnits här i flera årtionden och för att göra detta ett tryggt ställe att handla på använder vi bl a ett krypterat HTTPS protokoll. Denna slags kryptering är samma typ av kryptering som du hittar på din internetbank eller på Skattemyndighetens hemsida.

Det är i de flesta browsers också avbildat ett hänglås överst i adresslinjen som indikerar att förbindelsen är säker och att alla dina uppgifter är privata.

 

BON`A PARTE Members.

 

Jag kan inte logga in på min medlemsinloggning?

Skulle du få problem med att logga in på din medlemssida, vänligen kontakta kundtjänst så hjälper de dig vidare. [email protected]

 

Jag kan inte få mina poäng att passa?

Skulle du få problem med dina poäng, vänligen kontakta kundtjänst så hjälper de dig vidare. [email protected]

KOM IHÅG: Rabatterade varor ger inga poäng.

 

Läs mer om BON`A PARTE-Members: Klicka här.

 


Om returnering

Varför är det ingen returetikett med min beställning?

Fel kan naturligtvis alltid uppstå men kontrollera gärna innehållet en extra gång eftersom returetiketten kan vara elektrisk och därmed sätta sig fast i påsen/lådan. Om returetiketten fortfarande inte kan hittas så kontakta gärna vår kundservice på tlf. +46 (0)10-888 67 22 eller på mail [email protected].

 

Hur meddelar jag Klarna om min returnering?

Du kan antingen ringa till Klarna på tlf. +46 (0)8 120 120 10 eller logga in på klarna.se, där du har möjlighet att meddela om din retur.

Då pausar Klarna din faktura tills de får information ang. returen från oss och då kommer du att få en uppdaterad faktura.

Eventuellt. använd Klarnas App.

 

Kan jag byta till en annan storlek eller färg?

Om du vill byta till en annan storlek eller färg, ber vi dig göra en ny beställning på bonaparteshop.com och därefter skicka den eller de oönskade varorna i retur till oss. På detta sätt får du den eller de korrekta varorna så fort som möjligt och pengarna för returvarorna blir krediterade senast 5 vardagar efter ankomst till vårt lager.

 

Varför har ni återbetalt fel belopp?

Det måste vara ett fel. Ring till oss på på tlf. +46 (0)10-888 67 22 eller på mail [email protected] så undersöker vi det.

 

Hur lång tid har jag på mig att returnera julklappar?

Alla varor som är köpta under perioden 1/11 - 23/12 betraktas som julklappar därför kan de automatiskt returnera fram till 31/1.

 

Om reklamation

Hur reklamerar jag en vara som jag har köpt?

Du reklamerar en vara genom att skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på [email protected] Vi behöver en kort beskrivning av felet och hur det uppstod, samt 2-3 bilder på varan och felet för att kunna bedöma om din reklamation ska återbetalas eller om en prissänkning är ett alternativ.

När vi har fått din e-post behandlar vi din reklamation så snart som möjligt, helst inom 48 timmar.

 

Jag har förlorat min returetikett och/eller retursedel, vad gör jag?

Har du förlagt returetiketten och/eller retursedeln, eller använt den tidigare, så kontakta gärna vår kundservice på mail [email protected].

 

När får jag beloppet återbetalt för min reklamation?

En retur tar 7-10 arbetsdagar (må-fre). Du kommer att få ett e -postmeddelande som bekräftar din retur när din retur är klar.

Om du har betalat över Klarna (på faktura) hör du också av dem när din faktura uppdateras.

Om du däremot betalade med MasterCard kan det ta upp till 30 dagar innan pengarna syns på kontot, trots att vi har gjort överföringen.

 

Vad gör jag om mitt paket är skadat vid leverans?

Normalt ska du inte få ett paket som är skadat. Om du skulle ha sån otur så vänligen kontakta vår kundservice på tlf. +46 (0)10-888 67 22 eller på mail [email protected].

 

Vad gör jag om mitt paket är skadat vid leverans?

Normalt ska du inte få ett paket som är skadat. Om du skulle ha sån otur så vänligen kontakta vår kundservice på tlf. +46 (0)10-888 67 22 eller på mail [email protected].

 

Om föremålet

Kan jag få mått på era varor?

Ja, i de flesta fall. Kontakta gärna vår kundtjänst så gör de allt för att informera dig om mål på den artikel du är intresserad utav.

 

Får ni några av de utsålda varorna på lager igen?

Vi får kontinuerligt in returvaror som kommer på i loppet av dagen. Som en service erbjuder vi att du kan registrera dig till att få besked på e-post när varan kommer in på lager igen i din storlek – detta görs enklast inne på själva produktsidan.

Om din storlek kommer in på lager igen så får du meddelande via e-mail och så är det bara att slå till eftersom det kan vara andra som också har registrerat sig på just denna vara och storlek.

 

Hur använder jag er storleksguide?

Storleksguiden på varan är en generell vägledning i förhållande till närmaste varugrupp inom gällande märke. Du kan alltså inte förvänta att storleksguiden matchar varan exakt.

Vår rekommendation är att du går efter din normala storlek och sedan tittar på varans passform och fit.

 

Covid19?

- På grund av COVID-19 upplever vi att vissa leveranser kan försenas.

 

Kontakt

Se vår kontaktinformation här

PDF link