Meist gestellte Fragen
Bestellung, Änderung, Rechnung und Stornierung
BESTELLUNG, ÄNDERUNG, RECHNUNG UND STORNIERUNG
So bestellen Sie die gewünschten Artikel bei bonaparteshop.com
Um eine korrekte Bestellung bei bonaparteshop.com aufzugeben, bitten wir Sie den Bestellvorgang so durchzuführen:
1) Finden Sie den gewünschten Artikel, wählen Sie Ihre Größe und legen Sie die Artikel in den Warenkorb. Widerholden Sie den Vorgang, bis Sie keine Ware mehr wünschen und gehen sie dann zum Warenkorb.
2) Im Warenkorb können Sie Ihre ausgewählten Artikel noch Mal überprüfen eventuell den Rabattcode anwenden (falls Sie einen haben). Hier können Sie auch den Inhalt im Warenkorb berichtigen, evtl. Ware entfernen oder mehrere Größen dazufügen. Außerdem können Sie auch Ware zu „Ihre Favoriten“ zufügen.
Wenn der Inhalt im Warenkorb korrekt ist, gehen Sie zur Kasse.
Bezugnehmend auf ein Geschenkcode (auch als Rabattcode bezeichnet) sollten Sie sich bewusst sein, dass Sie nicht mehrere Rabattcodes für einen Kauf kombinieren können. Wenn Sie einen Geschenkcode hinzufügen und einlösen, können Sie sofort sehen, dass Ihr Gesamtbetrag reduziert wurde. Lesen Sie mehr über Geschenkcodes im Abschnitt “Preise”.
3) Geben Sie bitte Ihre persönlichen Daten – Vor- und Nachname, Adresse usw. ein, da diese Informationen hilfreich sind, zur sicheren Zustellung, dass das Paket Sie korrekt erreicht. Alle zur Verfügung gestellten Informationen werden gemäß den geltenden Gesetzen sicher und vertraulich behandelt. Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart und Zahlung und akzeptieren Sie schließlich die Nutzungsbedingungen, indem Sie das Kästchen ”Ich habe die Verkaufs- und Verkaufs- und Lieferbedingen gelesen und akzeptiert” ankreuzen, da dies für die Ausführung Ihrer Bestellung erforderlich ist.
Sie haben die Möglichkeit, eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse zu wählen (z.B. Geschenkkäufe, etc.). Auch können Sie, unseren inspirierenden Newsletter abonnieren, der mit den neuesten Modetrends, großartigen Angeboten und vieles mehr informiert.
Alle zur Verfügung gestellten Informationen werden gemäß den geltenden Gesetzen sicher und vertraulich behandelt.
4) Schließlich werden Sie zum Zahlungsfenster weitergeleitet, wo Sie gebeten werden, die Daten Ihrer Kreditkarte bei Kauf per Kreditkarte oder Ihr Geburtsdatum für eine Klarna-Rechnung einzugeben.
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Eingangs-Bestätigung auf Ihrer angegebenen E-Mail-Adresse. Unmittelbar nachdem das Paket aus unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der einer einmaligen Sendungsnummer (Track and Trace Number) Ihres Pakets und eine Bestell-Bestätigung.
Bitte beachten: Sie sind selbst verantwortlich für die von Ihnen angegebenen Daten, die Sie bei einer Bestellung angeben. Wir können leider im nach hinein diese nicht überprüfen oder kontrollieren.
Rechnung von Klarna
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse während der Bestellung angegeben haben, wird diese automatisch an Klarna weitergeleitet. Falls Sie keine Rechnung von Klarna erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an Klarna.
Änderung und Stornierung der Bestellung
Da alle Bestellungen sofort nach Bearbeitung zum Versand kommen, ist es leider nicht möglich, Bestellungen zu stornieren oder zu ändern. Wenn Sie Ihren Kauf bereuen, verweigern Sie bitte den Empfang, die Abholung oder senden Sie das Paket einfach mit dem beigefügten und frankierten Rücksende-Etikett zurück.
Rabattberechnung
In Fällen, in denen Sie die Möglichkeit haben, einen Geschenkcode (auch Rabattcode genannt) zu verwenden, wird Ihr Rabatt auf die einzelnen Artikel abgezogen.
Wenn Sie beispielsweise einen Geschenkcode von 10 € haben, wird der Rabatt auf alle Artikel in Ihrem Warenkorb verteilt, wobei der Rabatt auf die Artikel mit dem höchsten Wert gewährt wird.
Ein Hemd v. € 69,95 erhält daher einen größeren Teil des gesamten Rabattes v. € 10,- laut einem Pullover v. € 39,95. Und so weiter. Wenn Sie einen Geschenkcode mit einem prozentualen Rabatt (z.B.10%) haben, erhalten Sie 10% auf jeden Artikel in Ihrem Warenkorb.
Bitte beachten Sie, dass manche Geschenkcodes nicht für ausgewählte Marken oder bereits reduzierte Artikel gelten. In diesen Fällen wird also kein Rabatt von diesen Artikeln abgezogen.
Rabattcode vergessen
Da alle Bestellungen unmittelbar nach der Bestellung bearbeitet werden, ist es uns leider nicht möglich, nachträglich Rabattcodes zu aktivieren.
Geschenkkarte aus einem Geschäft
Nein, Geschenkkarten aus dem Geschäft können leider nur im Geschäft verwendet werden und nicht online.
LIEFERUNG
Liefermethoden und Lieferzeiten
Wir bieten eine breite Auswahl an Liefermethoden, so dass Sie eine der Liefermöglichkeiten wählen können, die Ihnen am besten passt. Alle Liefermethoden haben eins gemeinsam, die Lieferzeit ist blitzschnell und der Preis ist niedrig - die meisten Kunden im Bonaparte-Shop erhalten sogar KOSTENLOSEN VERSAND.
Andere Lieferadresse
Wenn Sie Ihr Paket an eine Packstation geliefert haben möchten, ist es sehr wichtig, dass die Lieferanschrift korrekt ausgefüllt wird. Deshalb müssen Sie es wie folgt ausfüllen:
BEISPIEL
Im Folgenden können Sie mehr über die verschiedenen Liefermethoden lesen, die wir anbieten.
Standard: Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 - 3 Werktagen mit der DHL geliefert. Sie haben die Möglichkeit, die Zustellung Ihres Paketes zu Servicestellen (Paketshop, Geschäfte, etc.) oder an Ihre Privat-Adresse, senden zu lassen.
Express: (Lieferung am nächsten Tag): Wenn Sie Ihr Paket so schnell wie möglich haben möchten, können Sie die tägliche Lieferung mit DHL Express wählen, wo die Lieferung bereits am nächsten Tag erfolgt. Die tägliche Lieferung gilt für alle Bestellungen von Montag bis Donnerstag vor 12.00 Uhr (gilt nicht für Inseln).
Wenn Sie einen Garagenvertrag (Ablagevertrag) mit der Post/DHL vereinbart haben, bei denen Ihr Paket an einem vereinbarten Ort abgelegt werden darf, geschieht dies auf eigenes Risiko, da dieser Vertrag auf einer Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Spediteur basiert.
Lieferkosten
Der Preis, den Sie für die Lieferung zahlen, hängt von der gewünschten Liefermethode und dem Gesamtwert Ihrer Bestellung ab. Letzteres bedeutet, dass Sie bei vielen der verfügbaren Liefermethoden einen KOSTENLOSEN VERSAND erhalten, nur weil der Gesamtwert der Waren in Ihrem Einkaufskorb mindestens € 75,00 incl. MwSt. beträgt.
KOSTENLOSER VERSAND gilt nur für die Lieferung innerhalb von Deutschland und nicht fürs Ausland.
Aus Gründen der besseren Übersicht haben wir alle Preise unten aufgeführt.
Lieferung nur innerhalb Deutschlands
Preise:
| Versand | Zeit |
unter €75 | über € 75 |
| DHL Privat / DHL Packstation | 2-3 Werktage | € 4.75 | Gratis |
| DHL Express Mo-Do. vor 12 Uhr bestellen | nächster Werktag | € 20.00 | € 20.00 |
BON`A PARTE Members
Ich kann mich nicht mit meinem Mitglieds-Login anmelden?
Sollten Sie Probleme beim Einloggen in Ihr Club-Login haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhelfen wird, [email protected].
Meine Punkte sind nicht richtig angepasst?
Sollten Sie Probleme mit Ihren Punkten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhelfen wird, [email protected].
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Rücksendung
Wenn Sie Fragen zur Rückgabe haben oder das Rücksendeetikett in Ihrem Paket fehlt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter (+49)08000009702 oder an die E-Mail-Adresse an [email protected]. Um die Bearbeitungszeit zu erleichtern und um eine schnelle Rückerstattung des Geldes zu bewerkstelligen.
Klarna informieren
Sie können entweder Klarna unter +49 221 – 66 95 01 10 anrufen, die Klarna App oder sich bei www.klarna.com/de/kundenservice/ einloggen, wo Sie dann die Möglichkeit haben, eine Retoure zu melden. Klarna wird dann die Artikel auf Pause setzen, bis sie Informationen über die Rücksendung von uns erhalten.
Kann ich zu einer anderen Größe oder Farbe wechseln?
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung bei bonaparteshop.com auf und senden Sie den oder die unerwünschten Artikel an uns zurück.
Muss ich bei meinem Umtausch wieder Fracht bezahlen?
Wenn Sie gerade einen Artikel gekauft haben, der umgetauscht werden muss, erhalten Sie den Versand mit Ihrer Rücksendung zurück. Wenn es sich um einen Artikel aus einer größeren Bestellung handelt, der umgetauscht werden muss, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter [email protected].
Warum haben Sie den falschen Betrag zurückerstattet bekommen?
Es muss ein Fehler sein, zögern Sie nicht, uns eine E-Mail an [email protected] zu senden, und wir werden es herausfinden.
(Weihnachts-) Geschenke zurückgeben
Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, haben wir immer ein 30-tägiges Rückgaberecht, egal ob Weihnachten oder Hochsommer.
Alle Produkte, die jedoch im Zeitraum vom 1. November bis 23. Dezember gekauft wurden, gelten als Weihnachtsgeschenke. Dies bedeutet, dass alle in diesem Zeitraum aufgegebenen Bestellungen bis zum 31. Januar zurückgegeben werden können.
Reklamation
Sie reklamieren einen Artikel, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst [email protected] senden. Wir benötigen eine kurze Beschreibung des Fehlers und ihrer Entstehung sowie 2-3 Bilder des Artikels und des Fehlers.
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden.
Ich habe mein Rücksendeetikett und/oder meinen Rücksendeschein verloren. Was mache ich?
Senden Sie Ihr Paket niemals ohne Rücksende-etikett/-schein, da dies die Bearbeitungszeit erheblich verlängert. Sie können jederzeit ein neues Set bestellen, indem Sie sich an unseren Kundendienst unter [email protected] wenden.
Wann erhalte ich den Betrag für meine Reklamation?
Eine Bearbeitung dauert in der Regel 7-10 Werktage (Mo-Sa), Sie erhalten eine E-Mail, sobald diese bearbeitet worden ist.
Wenn Sie über Klarna (auf Rechnung) bezahlt haben, wird der Betrag automatisch gutgeschrieben und an KLARNA weitergeleitet.
Wenn Sie mit MasterCard bezahlt haben, kann es bis zu 30 Tage dauern, bis das Geld auf dem Konto angezeigt wird.
Über PayPal bezahlte Bestellungen werden auf die mit diesem PayPal-Konto verknüpfte Zahlungsart zurücküberwiesen.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt geliefert wird?
Normalerweise erhalten Sie niemals ein beschädigtes Paket. Sollten Sie dennoch Pech haben, wenden Sie sich bitte vor dem Öffnen des Paketes an unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse [email protected] damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Über den Artikel
Kann ich mehr über die Artikel erfahren?
Ja, in den meisten Fällen. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der alles daransetzt, Sie über den Artikel/Style zu informieren, für den Sie sich interessieren.
Bekommen Sie einige Ihrer ausverkauften Artikel wieder auf Lager?
Ja, z. B. durch erhaltene Retouren, diese gehen innerhalb eines Tages wieder im Shop online. Als besonders guten Service bieten wir Ihnen an, dass Sie sich für eine Benachrichtigung anmelden können, wenn Ihre gewünschten Artikel in Ihrer Größe wieder auf Lager sind - dies ist einfach auf der Seite des Artikels möglich.
Wie verwende ich Ihre Größentabelle?
Die Größenübersicht ist eine allgemeine Anleitung zu Größen der Marke gedacht. Sie können also nicht erwarten, dass die Größenübersicht genau zu Ihrem Lieblingsstyle passt.
Wir empfehlen, dass Sie von Ihrer normalen Größe ausgehen und dann die Passform der Marke anhand der Größenübersicht beurteilen.
Covid19
- Aufgrund von COVID-19 können sich Lieferungen verzögern.
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