Meest gestelde vragen / FAQ

Over de bestellingen

Over bestellingen

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u enkele minuten later een aankoopbewijs/orderreceipt. Op dit aankoopbewijs staat wat u besteld heeft en dat wij uw bestelling hebben ontvangen.

U ontvangt pas een orderbevestiging nadat uw bestelling is ingepakt en verzonden vanuit ons magazijn. U vindt hierin ook uw Track & Trace-nummer.

Als u geen aankoopbewijs of orderbevestiging ontvangt, kunt u uw spamfilter, uw ongevraagde e-mails en uw reclame mail controleren, aangezien onze e-mails hier soms terechtkomen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Aangezien alle bestellingen zeer snel worden verwerkt, is het helaas niet mogelijk om al geplaatste bestellingen te annuleren of te wijzigen. Als u spijt heeft van uw aankoop, vragen wij u daarom het pakket eenvoudig terug te sturen met het bijgevoegde en vooruitbetaalde retourlabel. Verstuur uw pakket nooit zonder retouretiket, dit verlengt de retourtijd aanzienlijk. ([email protected] indien niet inbegrepen)

Ik ben mijn kortingscode vergeten. Wat kan ik hieraan doen?

Aangezien alle bestellingen direct na de bestelling worden verwerkt, is het voor ons helaas niet mogelijk om kortingscodes in de backend te activeren of te verrekenen.

Waarom werkt mijn kortingscode / voucher niet?

Als u een kortingscode/voucher heeft ontvangen of gewonnen die niet werkt, controleer dan de voorwaarden voor de betreffende kortingscode/voucher, aangezien kortingscodes kunnen afhangen van minimumbedragen, vervaldata of niet van toepassing zijn op het hele assortiment. Alle voorwaarden voor het gebruik van de kortingscode/voucher zijn te vinden in dezelfde e-mail als de code/voucher.

Kan ik een cadeaukaart uit een winkel gebruiken?

Nee, cadeaukaarten uit de winkel kunnen helaas alleen in de winkel worden gebruikt en niet online.

Hoe wordt de korting over mijn bestelling verdeeld?

De korting wordt op basis van percentages over alle artikelregels in de order verdeeld. Heeft u bijvoorbeeld een kortingscode van € 10, dan wordt de korting verdeeld over alle artikelen in uw winkelwagen, dat wil zeggen dat het artikel met de hoogste prijs het hoogste percentage korting krijgt, etc. Een trui van € 50 heeft dus een groter deel van de totale korting dan een trui voor 20 € etc.

Het volledige bedrag van de kortingscode moet in één keer worden gebruikt en kan niet worden opgesplitst in meerdere bestellingen.

Als u daarentegen een kortingscode heeft met een kortingspercentage (bijvoorbeeld 10%), ontvangt u 10% op elke artikelregel in uw winkelwagen.

Over de levering

Hoe kan ik zien of mijn bestelling is verzonden?

Zodra uw pakket vanuit ons magazijn is verzonden, ontvangt u een e-mail met een orderbevestiging en het trackingnummer van uw pakket. Deze orderbevestiging is uw bewijs dat uw pakket is verzonden (als u geen orderbevestiging ontvangt, kunt u uw spamfilter, uw ongevraagde e-mails en uw reclame mail controleren aangezien onze e-mails hier soms terechtkomen)

Wanneer komt mijn pakket aan?

Onze normale levertijd is 3-4 werkdagen (ma-za). Zodra wij het pakket vanuit ons magazijn versturen, ontvangt u een e-mail met een link naar het track & trace nummer van uw pakket.

Als het pakket onverhoopt niet binnen 5 werkdagen na ontvangst van deze e-mail aankomt, horen we dat graag van u via [email protected]

Ik heb met Express-levering besteld, waar is mijn pakket?

Express kan alleen worden gebruikt op weekdagen (ma-do). Houd er rekening mee dat u voor 12.00 uur moet bestellen. Bestelt u op vrijdag, dan wordt uw pakketje pas na het weekend bezorgd.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Aangezien alle bestellingen na het plaatsen van de bestelling zeer snel worden verwerkt, is het helaas niet mogelijk om reeds geplaatste bestellingen te wijzigen.

Over betaling en beveiliging

Wanneer u shopt op bonaparteshop.com, wordt uw betaling in een beveiligde omgeving uitgevoerd. Niemand (behalve u) kan uw creditcardgegevens of andere gevoelige betalingsinformatie lezen, aangezien al deze informatie gecodeerd is. Wij garanderen dat dit een veilige plek is om te winkelen op één van de volgende twee (2) manieren.

1) Er verschijnt een hangslot in de adresbalk bovenaan de browser om aan te geven dat de verbinding veilig is en dat al uw informatie vertrouwelijk is,

2) We gebruiken het versleutelde HTTPS-protocol, dat ook in de adresbalk wordt weergegeven. Dit type versleuteling is hetzelfde als die bij uw online bank.

Bij bonaparteshop.com kunt u betalen met de meest gangbare creditcards (MasterCard en Visa) en iDEAL of koop op rekening, uitgevoerd door Klarna.

Betalen met creditcard of iDEAL is gratis. Het factuurbedrag wordt pas afgeschreven als uw bestelling is verwerkt en er kan nooit een hoger bedrag worden afgeschreven dan wat u bij de betaling heeft goedgekeurd.

Ik word geweigerd door de betaling van de Klarna-factuur. Waarom?

Als u heeft gecontroleerd of alle ingevoerde informatie identiek is en een factuurbetaling nog steeds niet kan worden voltooid, moet u contact opnemen met de Klarna-klantenservice op +31 0208082852.

Ik heb geen factuur van Klarna ontvangen. Wat moet ik doen?

Als u uw e-mailadres heeft opgegeven tijdens het bestelproces, wordt de factuur daarheen gestuurd (als u geen factuur ontvangt, kunt u uw spamfilter, uw ongevraagde e-mails en uw direct mail controleren) of u ontvangt deze per post, wat natuurlijk een paar dagen kan duren.

U kunt uw factuur ook op elk moment terugvinden op de Klarna-website of contact opnemen met de Klarna-klantenservice op +31 208082852.

Optie. Gebruik de Klarna-app

Waarom heeft u een bedrag op mijn creditcard gereserveerd?

Bij betaling met creditcard vindt een zogenaamde reservering van het aankoopbedrag plaats. Dit wordt gedaan om ervoor te zorgen dat de aankoop die u heeft gedaan, gedekt is.

Wanneer neemt u geld op van mijn creditcard?

Volgens de huidige wetgeving zullen we het bedrag pas aftrekken als wij de bestelling verzenden. Dan wordt de reservering automatisch verwijderd.

Is het veilig om bij u te shoppen?

Ja natuurlijk. We zijn hier al enkele decennia en om dit een veilige plek te maken om te winkelen gebruiken wij onder andere een versleuteld HTTPS-protocol. Dit type versleuteling komt overeen met het type versleuteling dat u bijvoorbeeld ook bij uw online bankieren aantreft.

De meeste browsers geven ook een hangslot weer bovenaan de adresbalk om aan te geven dat de verbinding veilig is en dat al uw informatie privé is.

BON`A PARTE-Members.

Ik kan niet inloggen op mijn Memberlogin?

Mocht u problemen hebben met inloggen op uw clublogin, neem dan contact op met de klantenservice en zij zullen u verder helpen. [email protected]

Ik krijg mijn punten niet verrekend?

Mocht u problemen hebben met uw punten, neem dan contact op met de klantenservice en zij helpen u verder. [email protected]

DENK ERAAN: afgeprijsde artikelen leveren geen punten op.

Lees meer over BON`A PARTE Members: Klik hier.

Over retourneren

Er is geen retourlabel aanwezig bij mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Er kunnen natuurlijk fouten optreden, maar controleer de inhoud goed, want de retourlabels kunnen statisch zijn en dus vast komen te zitten in de zak / doos. Als u het niet kunt vinden, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Schrijf een e-mail naar [email protected]

Hoe breng ik Klarna op de hoogte van mijn retourzending?

U kunt Klarna bellen op +31 208082852 of inloggen op Klarna.nl, waar u vervolgens uw reotur kunt melden. Klarna zal de factuur dan pauzeren totdat ze informatie over de retourzending van ons ontvangen. Betaal indien mogelijk voor de items die u heeft gehouden en trek het bedrag van de retourzending af van de factuur van KLARNA.

U kunt de Klarna-app gebruiken.

Kan ik omruilen naar een andere maat of kleur?

U kunt een artikel niet omruilen. Als u een andere maat of kleur wilt, plaats dan een nieuwe bestelling op bonaparteshop.com en stuur het/de ongewenste artikel (en) naar ons terug.

Moet ik opnieuw verzendkosten betalen als ik een andere maat bestel?

Als u zojuist een artikel hebt ontvangen waarvoor u een andere maat of kleur wilt, dan ontvangt u eventuele betaalde verzendkosten terug als u het volledige pakket retourneerd. Retourneerd u slechts een gedeelte van het pakket, dan worden de verzendkosten niet terug betaald.

Waarom is het verkeerde bedrag terugbetaald?

Het moet een vergissing zijn, aarzel niet om ons een e-mail te sturen naar [email protected] en we zullen dit voor u nakijken.

Hoe lang kan ik (kerst) cadeaus retourneren?

Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, hanteren wij altijd een retourbeleid van 30 dagen, ongeacht of het kerst of zomer is.

Alle artikelen die tussen 1 november en 23 december zijn gekocht, worden echter als kerstgeschenken beschouwd. Dit betekent dat alle bestellingen die in deze periode zijn geplaatst tot en met 31 januari kunnen worden geretourneerd.

Klacht/Reclameren

Hoe kan ik een klacht indienen over een artikel dat ik heb gekocht?

U kunt uw klacht indienen over een artikel door een e-mail te sturen naar onze klantenservice via [email protected]. Wij hebben een korte beschrijving van de klacht en hoe deze tot stand is gekomen nodig, evenals 2-3 foto's van het artikel en de klacht, zodat wij kunnen beoordelen of uw klacht wordt vergoed of dat een prijsverlaging een optie is.

Zodra we uw e-mail hebben ontvangen, zullen we uw klacht zo snel mogelijk behandelen, bij voorkeur binnen 48 uur.

Ik ben mijn retouretiket en / of mijn retourbon kwijt. Wat moet ik doen?

Verstuur uw pakket nooit zonder retouretiket / -bon, dit zal de retourtijd aanzienlijk verlengen. U kunt op elk moment een nieuwe set bestellen door contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected].

Wanneer krijg ik het bedrag van mijn artikel met klacht terug?

Een retourzending duurt doorgaans 7-10 werkdagen (ma-za). U ontvangt een bevestigingsmail wanneer uw retourzending is voltooid.

Als u via Klarna (op rekening) betaald heeft, wordt het bedrag na ontvangst van het pakket en het scannen van de retourzending gecrediteerd en automatisch doorgestuurd naar KLARNA.

Als u daarentegen met MasterCard heeft betaald, kan het tot 30 dagen duren voordat het geld op uw rekening verschijnt.

Bestellingen die via iDEAL zijn betaald, worden direct terugbetaald naar het rekeningnummer waarmee u de bestelling heeft betaald.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd wordt afgeleverd?

Meestal ontvang u nooit een beschadigd pakket. Mocht u nog echter pech hebben, neem dan contact op met onze klantenservice op het e-mailadres [email protected] voordat u het pakket opent, zodat we u kunnen helpen.

Over het artikel

Kan ik meer te weten komen over de artikelen?

Ja, in de meeste gevallen wel. Neem contact op met onze klantenservice die er alles aan zal doen om u te informeren over het artikel / de stijl waarin u geïnteresseerd bent.

Krijgt u een aantal van uw uitverkochte artikelen weer op voorraad?

Ja, als we retouren ontvangen, gaan ze binnen een dag weer online in de shop. Als bijzonder goede service bieden wij u aan dat u zich kunt aanmelden voor een notificatie wanneer uw gewenste artikel in uw maat weer op voorraad is - dit kan eenvoudig op de artikelpagina.

Hoe gebruik ik je maattabel?

De maattabel is bedoeld als algemene richtlijn voor merkmaten. U kunt dus niet verwachten dat de maattabel precies bij uw favoriete stijl past.

We raden u aan om uw normale maat aan te nemen en vervolgens de maattabel te gebruiken om de pasvorm van het merk te beoordelen.

Covid19?

- Vanwege COVID-19 kunnen sommige leveringen vertraging oplopen.

Contact

Zie hier onze contactgegevens Klik hier.

PDF-link