Meist gestellte Frage / FAQ
Über die Bestellung
Zu Bestellungen
Warum habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie einige Minuten danach einen Bestellbeleg. Der Bestellbeleg zeigt Ihnen, was Sie bestellt haben und dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.
Erst nachdem Ihre Bestellung verpackt und aus unserem Lager versendet wurde, erhalten Sie eine Auftrags-/Kaufbestätigung. Hier finden Sie auch Ihre Track & Trace-Nummer.
Wenn Sie keinen Bestellbeleg oder keine Auftrags-/Kaufbestätigung erhalten, können Sie Ihren Spamfilter, oder Ihre unerwünschten E-Mails überprüfen, da unsere E-Mails manchmal hier landen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da alle Bestellungen sehr schnell bearbeitet werden, ist es leider nicht möglich, aufgegebene Bestellungen zu stornieren oder zu ändern. Wenn Sie Ihren Kauf bereuen, bitten wir Sie daher, das Paket einfach mit dem beiliegenden und vorausbezahlten Rücksendeetikett und Rücksendeschein zurückzusenden. Senden Sie Ihr Paket niemals ohne Rücksendeschein, da dies die Rückgabezeit erheblich verlängert. ([email protected] bei fehlenden Rücksendeschein und Rücksendeetikett)
Ich habe meinen Rabattcode vergessen. Was mache ich?
Da alle Bestellungen unmittelbar nach der Bestellung bearbeitet werden, ist es uns leider nicht möglich, nachträglich Rabattcodes zu aktivieren.
Warum funktioniert mein Rabattcode / Gutschein nicht?
Wenn Sie einen Rabattcode/Gutschein erhalten oder gewonnen haben, der nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte die Bedingungen für den betreffenden Rabattcode/Gutschein, da Rabattcodes möglicherweise von Mindestbeträgen, Ablaufdaten oder nicht für das gesamte Sortiment gelten. Alle Bedingungen für die Verwendung des Rabattcodes/Gutscheins finden Sie in derselben E-Mail wie der Code /Gutschein.
Wie verteilt sich der Rabatt auf meine Bestellung?
Der Rabatt wird auf alle Artikelzeilen in der Bestellung verteilt. Wenn Sie beispielsweise einen Rabattcode von CHF 15 haben, wird der Rabatt auf alle Artikelzeilen in Ihrem Warenkorb verteilt, d.h. der Artikel mit dem höchsten Preis erhält den prozentualen höchsten Rabatt usw. Ein Pullover für CHF 50 hat somit einen grösseren Teil des Gesamtrabattes als ein Pullover für CHF 20 usw.
Der gesamte Betrag des Rabattcodes muss auf einmal verwendet werden und kann nicht in mehrere Bestellungen aufgeteilt werden.
Wenn Sie andererseits einen Rabattcode mit einem prozentualen Rabatt (z.B. 10%) haben, erhalten Sie 10% auf jede Artikelzeile in Ihrem Warenkorb.
Kann ich eine Geschenkkarte aus einem Geschäft verwenden?
Nein, Geschenkkarten aus dem Geschäft können leider nur im Geschäft verwendet werden und nicht online.
Über die Lieferung
Wie kann ich sehen, ob meine Bestellung versendet wurde?
Sobald Ihr Paket aus unserem Lager gesendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung und der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets. Diese Auftragsbestätigung ist Ihr Beweis dafür, dass Ihr Paket gesendet wurde (falls Sie keine Auftragsbestätigung erhalten, können Sie Ihren Spamfilter und Ihre unerwünschten E-Mails überprüfen, da unsere E-Mails manchmal hier landen.)
Wann kommt mein Paket an?
Unsere normale Lieferzeit beträgt 6-9 Werktage (Mo-Sa). Sobald wir das Paket aus unserem Lager senden, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Track & Trace-Nummer Ihres Pakets.
Wenn das Paket unerwartet nicht innerhalb von 6-9 Werktagen nach Erhalt dieser E-Mail eingeht, würden wir uns freuen, von Ihnen unter [email protected] zu hören
Ich habe Express bestellt, wo ist mein Paket?
Express kann nur an Wochentagen (Mo-Do) verwendet werden. Denken Sie daran, dass Sie vor 12.00 Uhr bestellen müssen. Wenn Sie am Freitag bestellen, wird Ihr Paket erst nach dem Wochenende geliefert.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Da alle Bestellungen nach Lieferung sehr schnell bearbeitet werden, ist es leider nicht möglich, bereits aufgegebene Bestellungen zu ändern.
Über Zahlung & Sicherheit
Wenn Sie bei bonaparteshop.com einkaufen, erfolgt Ihre Zahlung in einer sicheren Umgebung. Niemand (ausser Ihnen) kann Ihre Kreditkarteninformationen oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen lesen, da alle diese Daten verschlüsselt sind. Wir garantieren, dass dies ein sicherer Ort zum Einkaufen ist, und zwar auf eine der folgenden zwei (2) Arten.
1) In der Adressleiste oben im Browser wird ein Vorhängeschloss angezeigt, das zeigt an, dass die Verbindung sicher ist und alle Ihre Informationen vertraulich sind,
2) Wir verwenden das verschlüsselte HTTPS-Protokoll, das auch in der Adressleiste angezeigt wird. Diese Art der Verschlüsselung ist die gleiche, die Sie beim Online-Banking finden.
Bei bonaparteshop.com können Sie mit allen gängigen Kreditkarten (Master-Card und Standard-Kreditkarten), per PayPal oder Kauf auf Rechnung, ausgeführt von der Firma Klarna, bezahlen.
Die Zahlung mit Kreditkarte ist gebührenpflichtig, PayPal ist gebührenfrei. Der Rechnungsbetrag wird erst abgebucht, wenn Ihre Bestellung bearbeitet wurde und es kann niemals ein höherer Betrag abgebucht werden als den, den Sie bei der Zahlung genehmigt haben.
Ich werde von der Klarna-Rechnungszahlung abgelehnt. Warum?
Wenn Sie überprüft haben, ob alle eingegebenen Informationen korrekt sind und eine Zahlung immer noch nicht abgeschlossen werden kann, müssen Sie sich unter der Telefonnummer + 044 534 61 80 an den Klarna-Kundendienst wenden.
Ich habe keine Rechnung von Klarna erhalten. Was mache ich?
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse während der Bestellung angegeben haben, wird diese automatisch an Klarna weitergeleitet. Falls Sie keine Rechnung erhalten, können Sie Ihren Spamfilter und Ihre unerwünschten E-Mails überprüfen.
Sie können Ihre Rechnung auch jederzeit auf der Website von Klarna finden oder den Klarna-Kundendienst unter der Telefonnummer +044 534 61 80 kontaktieren.
Möglicherweise verwenden Sie die Klarna App.
Warum haben Sie einen Betrag auf meiner Debitkarte reserviert?
Bei Zahlung mit Debitkarte erfolgt eine sogenannte Reservierung des Kaufbetrags. Dies geschieht, um sicherzustellen, dass der von Ihnen getätigte Kauf abgedeckt ist.
Wann ziehen Sie Geld von meiner Debitkarte ab?
Nach geltendem Recht ziehen wir den Betrag erst ab, wenn wir die Bestellung versenden. Dann wird automatisch die Reservierung entfernt.
Ist es sicher bei Ihnen einzukaufen?
Ja, natürlich. Um dies zu einem sicheren Ort zum Einkaufen zu machen, verwenden wir u. a. ein verschlüsseltes HTTPS-Protokoll. Diese Art der Verschlüsselung entspricht der Art der Verschlüsselung, die Sie auch z. B. für Ihr Online-Banking finden.
Die meisten Browser zeigen auch ein Vorhängeschloss oben in der Adressleiste an, um anzuzeigen, dass die Verbindung sicher ist und alle Ihre Informationen privat sind.
BON`A PARTE Members.
Ich kann mich nicht mit meinem Mitglieds-Login anmelden?
Sollten Sie Probleme beim Einloggen in Ihr Club-Login haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhelfen wird, [email protected].
Meine Punkte sind nicht richtig angepasst?
Sollten Sie Probleme mit Ihren Punkten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhelfen wird, [email protected].
Denken Sie daran: Bei Artikeln mit Rabatt gibt es keine Punkte.
Lesen Sie mehr über BON`A PARTE Members: Klicken Sie hier
Über die Rücksendung
Bei meiner Bestellung gab es kein Rücksendeetikett. Was mache ich?
Natürlich können Fehler auftreten, überprüfen Sie den Inhalt noch einmal, da die Rücksendeetiketten in der Tüte/Paket kleben oder stecken bleiben können. Wenn Sie es nicht finden, erstellt unser Kundendienst gerne ein neues für Sie. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]
Wie benachrichtige ich Klarna über meine Retoure?
Sie können entweder Klarna unter +044 534 61 80 anrufen oder sich bei klarna.com
einloggen, wo Sie dann die Möglichkeit haben, eine Retoure zu melden. Klarna wird dann die Artikel auf Pause setzen, bis sie Informationen über die Rücksendung von uns erhalten.
Evtl. benutzen Sie die Klarna App.
Kann ich zu einer anderen Grösse oder Farbe wechseln?
Wenn Sie eine andere Grösse oder Farbe umtauschen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung bei bonaparteshop.com auf und senden Sie den oder die unerwünschten Artikel an uns zurück.
Muss ich bei meinem Umtausch wieder Fracht bezahlen?
Wenn Sie gerade einen Artikel gekauft haben, der umgetauscht werden muss, erhalten Sie den Versand mit Ihrer Rücksendung zurück. Wenn es sich um einen Artikel aus einer grösseren Bestellung handelt, der umgetauscht werden muss, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter [email protected].
Warum haben Sie den falschen Betrag zurückerstattet bekommen?
Es muss ein Fehler sein, zögern Sie nicht, uns eine E-Mail an [email protected] zu senden, und wir werden es herausfinden.
Wie lange kann ich (Weihnachts-) Geschenke zurückgeben?
Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, haben wir immer ein 30-tägiges Rückgaberecht, egal ob Weihnachten oder Hochsommer.
Alle Produkte, die jedoch im Zeitraum vom 1. November bis 23. Dezember gekauft wurden, gelten als Weihnachtsgeschenke. Dies bedeutet, dass alle in diesem Zeitraum aufgegebenen Bestellungen bis zum 31. Januar zurückgegeben werden können.
Reklamation
Wie reklamiere ich einen Artikel, den ich gekauft habe?
Sie reklamieren einen Artikel, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst [email protected] senden. Wir benötigen eine kurze Beschreibung des Fehlers und ihrer Entstehung sowie 2-3 Bilder des Artikels und des Fehlers, um beurteilen zu können, ob Ihre Reklamation anerkannt wird.
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden.
Ich habe mein Rücksendeetikett und/oder meinen Rücksendeschein verloren. Was mache ich?
Senden Sie Ihr Paket niemals ohne Rücksende-etikett/-schein, da dies die Bearbeitungszeit erheblich verlängert. Sie können jederzeit ein neues Set bestellen, indem Sie sich an unseren Kundendienst unter [email protected] wenden.
Wann erhalte ich den Betrag für meine Beschwerde?
Eine Bearbeitung dauert in der Regel 7-10 Werktage (Mo-Sa). Sie erhalten eine E-Mail, ob Ihre Beschwerde anerkannt oder abgelehnt wurde.
Wenn Sie über Klarna (auf Rechnung) bezahlt haben, wird der Betrag automatisch gutgeschrieben und an KLARNA weitergeleitet.
Wenn Sie mit MasterCard bezahlt haben, kann es bis zu 30 Tage dauern, bis das Geld auf dem Konto angezeigt wird.
Über PayPal bezahlte Bestellungen werden auf die mit diesem PayPal-Konto verknüpfte Zahlungsart zurücküberwiesen.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt geliefert wird?
Normalerweise erhalten Sie niemals ein beschädigtes Paket. Sollten Sie dennoch Pech haben, wenden Sie sich bitte vor dem Öffnen des Paketes an unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse [email protected] damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Über den Artikel
Kann ich mehr über die Artikel erfahren?
Ja, in den meisten Fällen. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der alles daransetzt, Sie über den Artikel/Style zu informieren, für den Sie sich interessieren.
Bekommen Sie einige Ihrer ausverkauften Artikel wieder auf Lager?
Ja, z. B. durch erhaltene Retouren, diese gehen innerhalb eines Tages wieder im Shop online. Als besonders guten Service bieten wir Ihnen an, dass Sie sich für eine Benachrichtigung anmelden können, wenn Ihre gewünschten Artikel in Ihrer Grösse wieder auf Lager sind - dies ist einfach auf der Seite des Artikels möglich.
Wie verwende ich Ihre Grössentabelle?
Die Grössenübersicht ist eine allgemeine Anleitung zu Grössen der Marke gedacht. Sie können also nicht erwarten, dass die Grössenübersicht genau zu Ihrem Lieblingsstyle passt.
Wir empfehlen, dass Sie von Ihrer normalen Grösse ausgehen und dann die Passform der Marke anhand der Grössenübersicht beurteilen.
Covid19?
- Aufgrund von COVID-19 können sich einige Lieferungen verzögern.
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