Handlekurv

Vanlige spørsmål

Her følger de oftest stillede spørgsmål ifm. handel og færden på bonaparteshop.com. Du kan med fordel, vha. oversigten herunder, navigere direkte til den eller de underkategorier, hvor dit spørgsmål typisk vil høre til.

 

 


 

Vanlige spørgsmål ang. bestilling, endring eller kansellering

 

Hvorfor har jeg ikke modtatt en ordrebekreftelse?

Når du har gjort en bestilling, vil du motta etter noen minutter en ordrekvittering. Bestillingskvitteringen viser deg hva du har bestilt og at vi har mottatt bestillingen din.

Først etter at bestillingen din er pakket og sendt fra vårt lager, vil du motta en ordrebekreftelse, her finner du også sporingsnummeret ditt.

Hvis du ikke mottar en ordrekvittering eller ordrebekreftelse, vennligst sjekk spamfilteret ditt, uønsket- og reklamepost, da e-postene våre noen ganger havner her.

 

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Dessverre, siden alle bestillinger håndteres i løpet av kort tid, er det ikke mulig å kansellere eller endre bestillingene som er lagt inn.

 

Hvorfor fungerer ikke rabattkoden/kupongen min?

Hvis du har mottatt eller vunnet en rabattkode/kupong som ikke fungerer, må du kontrollere vilkårene for rabattkoden/kupongen, da rabattkoder kan være underlagt minimumsbeløp, utløpsdatoer eller at de ikke gjelder for hele området. Du finner alle betingelser for bruk av rabattkoden/kupongen i samme e-post som koden/kupongen.

 

Jeg har glemt rabattkoden min, hva gjør jeg?

Dessverre, siden alle bestillinger håndteres rett etter bestillingen er lagt, er det ikke mulig for oss å aktivere rabattkoder i etterkant.

 

Hvordan fordeles rabatten på bestilligen min?

Rabatten fordeles vektmessig på alle varelinjer i ordren. Hvis du har et eksempel på en rabattkode på 200 NOK, fordeles rabatten på alle varelinjene i handlekurven med mest prosentrabatt på varene med høyest verdi. En skjorte for 1000 NOK vil derfor få en større del av den totale rabatten på 200 NOK enn skjorten for 500 NOK og så videre.

Hele beløpet i rabattkoden må brukes samtidig, kan ikke deles inn i flere ordrer.

Ved returnering av ordrer med kontant rabatt, mister du den rabatten som er på den enkelte varelinje. (ordren blir ikke beregnet på nytt)

Hvis du derimot har en rabattkode med prosentrabatt (unntatt 10 %), får du 10 % på hver varelinje i handlekurven.

 

Gå til toppen ⇑


 

Levering

 

Hvordan vet jeg om bestillingen min er sendt?

Så snart pakken din er sendt fra vårt lager, vil du motta en e-post med en ordrebekreftelse og pakkens sporingsnummer - denne ordrebekreftelsen er beviset på at pakken din er sendt (hvis den ikke kommer, vennligst sjekk spam, reklame eller uønsket post).

 

Når kommer pakken min?

Vår normale leveringstid er 3-5 hverdager (Man-Fre). Så snart vi sender pakken fra lageret vårt, vil du motta en e-post med en lenke til pakkens sporingsnummer.
Er pakken, i motsetning til forventningene, ikke mottatt innen 5 virkedager, vil vi gjerne høre fra deg på [email protected]

 

Kan jeg endre leveringsadressen min?

Dessverre, siden alle bestillinger behandles raskt etter bestilling, er det ikke mulig å endre bestillinger som allerede er gjort.

 

Jeg bestilte Epress, hvor er pakken min?

Ekspress kan kun brukes på hverdager (Man-Tor) og husk at du må bestille før kl. 13.00. Hvis du bestiller fredag, vil ikke pakken bli levert før Tirsdag.

 

Hvorfor er pakken min levert til en annen pakkebutikk?

I tilfelle den valgte pakkebutikken er full, vil nærmeste pakkebutikk bli brukt som hentested. (Innen 5 km.)

 

Gå til toppen ⇑


 

Betaling og Sikkerhet

 

Hvilke betalingsmuligheder har jeg på telefon og ved online bestilling?

Du har helt samme muligheder for betaling uanset om du bestiller online eller via varebestillings telefonen på tlf. +45 88 44 15 70.

 

Hvad er Verified by VISA og Mastercard Securecode?

Verified by Visa og Mastercard Securecode er en sikkerhed for betaling med betalingskort på nettet. Sikkerhedsstandarden er etableret af de internationale kortselskaber, Visa og MasterCard, for å forøge sikkerheden i forbindelse med kortbetaling på nettet. Den gir større sikkerhet for, at det er den rette person, som bruker betalingskortet i forbinnelse med kjøp på internettet i en godkjent shop.

Ditt pengeinstitut er kortutsteder, og sørger bl.a. for, ud fra dine kortoplysninger og personlige oplysninger der er tilknyttet betalingskortet, at det kun er deg som kan gjennomføre online betaling med kortet. Nets håndterer selve transaktionen og sørger for, at godkendelsesproceduren av kortet ditt, din engangskode og personlige oplysninger skjer, så sikkerheten i forbindelse med betalingen er best mulig.

Du kan tilmelde ditt kredittkort til Verified by VISA og Mastercard Securecode via dette link.

 

Jeg blir avvist av Klarna fakturabetaling, hvorfor?

Hvis du har sjekket at all din oppgitte informasjon er identisk med den som er oppgitt på personnummeret ditt, og du fortsatt ikke kan fullføre en fakturabetaling, kan du kontakte Klarna kundeservice på Tlf: 21 01 89 91.

 

Jeg har ikke mottatt faktura fra Klarna, hva gjør jeg?

Hvis du har oppgitt e-posten din under bestillingen, kommer fakturaen hit (kommer ikke, vennligst sjekk spam, reklame eller uønsket postboks). Du kan også finne fakturaen din når som helst på Klarnas nettside eller kontakte Klarnas kundeservice på Tlf: 21018991

Bruk Klarna-appen om nødvendig

 

Hvorfor har dere reservert et beløp på debetkortet mitt?

Når du betaler med debetkort, vil det bli gjort en såkalt reservasjon av kjøpsbeløpet. Dette gjøres for å sikre at det er dekning for kjøpet du har gjort. Når vi har sendt bestillingen, vil vi trekke beløpet og reservasjonen vil bli fjernet.

 

Når trekker dere pengene fra debetkortet mitt?

Jvf gjeldende lov, vil vi ikke trekke pengene dine før bestillingen er lagt inn for forsendelse, og inntil da er beløpet bare reservert.

 

Er det trygt å handle hos dere?

Ja, selvfølgelig. Vi har vært her i flere tiår og for å gjøre dette til et trygt sted å handle, bruker vi blant annet en kryptert HTTPS-protokoll. Denne typen kryptering er den samme typen kryptering som du finner i nettbanken din eller på SKAT-nettstedet. I de fleste weblesere er en hengelås også avbildet øverst på adresselinjen, noe som indikerer at tilkoblingen er sikker og at all informasjonen din er privat.

 

Gå til toppen ⇑


 

Retur

 

Det var ingen returetikett med bestillingen min, hva gjør jeg?

Returen er gratis hvis du booker retur via dette link:  www.bonaparteshop.com/nb-no/webshipper - print returetikett og returnota.

For og logge inn skal du bruke ditt 7- siffrede bestillingsnummer Eks: 258-5007894_02300989

 

Hvordan varsler jeg Klarna om returen min?

Du kan enten ringe Klarna på Tlf: 21018991 eller logge på klarna.no, der du deretter kan rapportere en retursak. Klarna vil deretter sette fakturaen på vent til de mottar informasjon om returforsendelser fra oss, og så vil du motta en oppdatert faktura.

Eventuelt bruk Klarna App.

 

Kan jeg bytte mot en annen størrelse eller farge?

Hvis du vil bytte til en annen størrelse eller farge, kan du legge inn en ny bestilling hos bonaparteshop.com. og deretter sende den eller de uønskede varene tilbake til oss. På denne måten vil du motta de riktige varene så snart som mulig, og pengene til de returnerte varene vil bli kreditert senest 10 virkedager etter ankomst til vårt lager.

 

Hvorfor redunderte dere feil beløp?

Det må være en feiltakelse. Send oss en e-post på [email protected], så finner vi ut av det.

 

Hvor lenge kan jeg returnere (jul)gaver?

Alle produkter kjøpt i perioden 1 November til 23 Desember anses å være julegaver, noe som betyr at alle bestillinger som er lagt inn i denne perioden kan returneres helt frem til 31 Januar.

 

Gå til toppen ⇑


 

Reklamasjoner

 

Hvordan klager/reklamerer jeg en vare jeg har kjøpt?

Du klager/reklamerer en vare ved å sende en e-post til vår kundeservice på [email protected]. Vi trenger en kort beskrivelse av feilen og hvordan den oppstod, samt 2-3 bilder av varen og feilen for å bedømme om klagen/reklamasjonen din skal refunderes eller en prisreduksjon er et alternativ. Når vi har mottatt e-posten din, vil vi behandle klagen din så snart som mulig, helst innen 48 timer.

 

Jeg har mistet mit returetiketten og/eller returlappen, hva gjør jeg?

Returen er gratis hvis du booker retur via dette link:  www.bonaparteshop.com/nb-no/webshipper - print returetikett og returnota.

For og logge inn skal du bruke ditt 7- siffrede bestillingsnummer Eks: 258-5007894_02300989

 

Når mottar jeg beløpet på klagen min?

En retur tar 10-14 virkedager (man-fre). Du vil motta en e-post som bekrefter returen når returen er fullført. Hvis du har betalt over Klarna (på faktura), vil du også høre fra dem når fakturaen din er oppdatert. Hvis du derimot betalte med MasterCard, kan det ta opptil 30 dager før pengene er synlige på kontoen, til tross for at vi har gjort overførslen.

 

Hva om pakken min blir levert skader?

Normalt vil du aldri motta en pakke som er skadet. Men skulle du være uheldig, vennligst kontakt vår kundeservice via e-post [email protected]. og selvfølgelig vil vi hjelpe deg.

 

Gå til toppen ⇑


 

Om varen

 

Kan jeg få informasjon om mål på varene?

Ja, i de fleste tilfeller. Ta kontakt med vår kundeservice og de vil gjøre alt for å informere deg om mål på stilen du har et godt øye til.

 

Får du noen av de utsolgte varene tilbake på lager?

Ja, vi får løpene returer, som kommer online i butikken innen en dag eller så. Som en ekstra god service tilbyr vi deg at du kan registrere deg for å bli varslet hvis de ønskede varene kommer tilbake på lager i din størrelse - dette gjøres enkelt inne på selve varen.

 

Hvordan bruker jeg størrelsesguiden din?

Størrelsesguiden er ment som en generell guide på størrelsen på merkevaren. Så du kan ikke forvente at størrelsesguiden samsvarer nøyaktig med favorittstilen din. Vår anbefaling er at du antar din normale størrelse og deretter vurderer passformen til merkevaren basert på størrelsesguiden.

 

Kontakt 

Se vår kontaktinformasjon her

 

Gå til toppen ⇑